Formations Spécifiques
FC DOP3
GESTION APPLI MOBILE AIDE À DOMICILE/AUXILIAIRES DE VIE
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Formation détail :

FC DOP3
GESTION APPLI MOBILE AIDE À DOMICILE/AUXILIAIRES DE VIE

Objectifs de Formation :

 Comprendre les enjeux de la Gestion de la Relation Client (Customer Relationship Management)

 Maîtriser les concepts de base
 Maîtriser les techniques opérationnelles de l’application Oxygène Services

NATURE DE L’ACTION :

 Action d’acquisition, d’entretien ou de perfectionnement des connaissances.

Publics concernés :

 Aides à domicile, auxiliaires de vie
 Aucun pré requis de niveau de formation

Méthodes pédagogiques :

  Technique animation : Apports de connaissances sous forme d’exposés, travaux en sous-groupe, animation interactive.
  Supports : Vidéo, Power point, supports écrits et grilles d’exercices

Suivi de l’exécution de l’action : liste d’émargement.
Procédure d’évaluation : évaluation continue.
Document remis à la fin de la formation : attestation de formation

Contenu de la formation :

 Qu’est-ce que la Gestion de la Relation Client et le CRM ?

o Définitiondesconceptsclés
o L’avènementdumarketingone‐to‐one:dumarketingdemasseaumarketingdeprécisiono Personnalisationetfidélisation

 Placer le client au cœur du système
o Considérerleclientcommeunevéritable«actif»del’entrepriseo Elaborerunestratégieorientéeclient
o Analyseretaméliorerlesprocessusclient
o Développeretpartagerlaconnaissancesurlesclients

 Présentation générale des interfaces d’Oxygène Serviceso Gestiondesesdisponibilités,desonplanning
o Gestiondesclients,desvisites,desinterventions

 Exercices pratiques de mise en situation
o 2personnesparpostedetravail.Exercicesévaluésdirectementparleformateur

Durée :

1 jour = 7h

Profil Formateur :

Serge BOTTIGLIONE - Oxygène Softwares, est expert en gestion de la relation client et en

workflow d’entreprise de services depuis 2004. Après avoir dirigé pendant plus de 10 ans une entreprise de service, comptant pas moins de 90 salariés, il se consacre aujourd’hui à l’édition de logiciel à destination des entreprises et à la formation de celles-ci.
Son rôle au quotidien est essentiellement orienté product owner, c’est à dire qu’il fait l’interface entre les développeurs, les donneurs d’ordres et les utilisateurs finaux.

L'Agenda de l'établissement
08
DÉC.
2018
du 08 déc. au 08 déc.
Prochaine session de recyclage le 8 décembre à VOIRON... (INSCRIVEZ-VOUS VITE)
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DÉC.
2018
le 03 déc.
Les 5 établissements du Groupe CREEFI entrent dans la démarche régionale H+...
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du 01 déc. au 01 déc.
Cette formation IPERIA ASSMAT s'est déroulée les 10, 24 nov. & 1er déc. à Grenoble...
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