Formations Spécifiques
FC DOP3
GESTION APPLI MOBILE AIDE À DOMICILE/AUXILIAIRES DE VIE
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Formation détail :

FC DOP3
GESTION APPLI MOBILE AIDE À DOMICILE/AUXILIAIRES DE VIE

Formation labélisée :
Objectifs de Formation :

 Comprendre les enjeux de la Gestion de la Relation Client (Customer Relationship Management)

 Maîtriser les concepts de base
 Maîtriser les techniques opérationnelles de l’application Oxygène Services

NATURE DE L’ACTION :

 Action d’acquisition, d’entretien ou de perfectionnement des connaissances.

Publics concernés :

 Aides à domicile, auxiliaires de vie
 Aucun pré requis de niveau de formation

Méthodes pédagogiques :

  Technique animation : Apports de connaissances sous forme d’exposés, travaux en sous-groupe, animation interactive.
  Supports : Vidéo, Power point, supports écrits et grilles d’exercices

Suivi de l’exécution de l’action : liste d’émargement.
Procédure d’évaluation : évaluation continue.
Document remis à la fin de la formation : attestation de formation

Contenu de la formation :

 Qu’est-ce que la Gestion de la Relation Client et le CRM ?

o Définitiondesconceptsclés
o L’avènementdumarketingone‐to‐one:dumarketingdemasseaumarketingdeprécisiono Personnalisationetfidélisation

 Placer le client au cœur du système
o Considérerleclientcommeunevéritable«actif»del’entrepriseo Elaborerunestratégieorientéeclient
o Analyseretaméliorerlesprocessusclient
o Développeretpartagerlaconnaissancesurlesclients

 Présentation générale des interfaces d’Oxygène Serviceso Gestiondesesdisponibilités,desonplanning
o Gestiondesclients,desvisites,desinterventions

 Exercices pratiques de mise en situation
o 2personnesparpostedetravail.Exercicesévaluésdirectementparleformateur

Durée :

1 jour = 7h

Profil Formateur :

Serge BOTTIGLIONE - Oxygène Softwares, est expert en gestion de la relation client et en

workflow d’entreprise de services depuis 2004. Après avoir dirigé pendant plus de 10 ans une entreprise de service, comptant pas moins de 90 salariés, il se consacre aujourd’hui à l’édition de logiciel à destination des entreprises et à la formation de celles-ci.
Son rôle au quotidien est essentiellement orienté product owner, c’est à dire qu’il fait l’interface entre les développeurs, les donneurs d’ordres et les utilisateurs finaux.

L'Agenda de l'établissement
06
MAR.
2019
du 06 mar. au 20 mar.
C'est une formation CREEFI-Formation et IPÉRIA ASSMAT... Vous pouvez encore vous inscrire!
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02
MAR.
2019
du 02 mar. au 16 mar.
S'occuper d'un enfant en situation de handicap... Perfectionnez-vous les 2, 9 et 16 mars à Grenoble...
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02
MAR.
2019
du 02 mar. au 16 mar.
Une nouvelle formation CREEFI-Formation/IPÉRIA ASSMAT... Les 2 et 16 mars à VOIRON...
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