Formation détail :

FC DOP3
GESTION APPLI MOBILE Aide à Domicile/Auxiliaires de Vie

Formation labélisée :
Profil et Pré-requis :

Aucun pré requis de niveau de formation

Publics concernés :

Aides à domicile, auxiliaires de vie

Objectifs de la Formation / Aptitudes et compétences :

► Action d’acquisition, d’entretien ou de perfectionnement des connaissances.

  • Comprendre les enjeux de la Gestion de la Relation Client (Customer Relationship Management)
  • Maîtriser les concepts de base
  • Maîtriser les techniques opérationnelles de l’application Oxygène Services

Contenus & Durée de la Formation :

► 1 jour (7h)

  • Qu’est-ce que la Gestion de la Relation Client et le CRM ?

- Définition des concepts clés
- L’avènement du marketing one‐to‐one : du marketing de masse au marketing de précision
- Personnalisation et fidélisation

  • Placer le client au cœur du système

- Considérer le client comme une véritable «actif» de l’entreprise
- Elaborer une stratégie orientée client
- Analyser et améliorer les processus client
- Développer et partager la connaissance sur les clients

  • Présentation générale des interfaces d’Oxygène Services

- Gestion de ses disponibilités, de son planning
- Gestion des clients, des visites, des interventions

Méthodes mobilisées & Modalités d'évaluation :
  • Exercices pratiques de mise en situation : 2 personnes par poste de travail. Exercices évalués directement par le formateur
  • Technique animation : Apports de connaissances sous forme d’exposés, travaux en sous-groupe, animation interactive.
  • Supports : Vidéo, Power point, supports écrits et grilles d’exercices

- Suivi de l’exécution de l’action : liste d’émargement.
- Procédure d’évaluation : évaluation continue.
- Document remis à la fin de la formation : attestation de formation

Équipements / Accès / Accessibilité :

- Salle de formation en U
- Accessibilité PMR partielle ou totale
- Adaptations pédagogiques individuelles possibles
- Une fiche accès/accessibilité sera jointe à la convocation

Profil (s) Formateur(s) :

► Serge BOTTIGLIONE - Oxygène Softwares, est expert en gestion de la relation client et en workflow d’entreprise de services depuis 2004. Après avoir dirigé pendant plus de 10 ans une entreprise de service, comptant pas moins de 90 salariés, il se consacre aujourd’hui à l’édition de logiciel à destination des entreprises et à la formation de celles-ci.

Son rôle au quotidien est essentiellement orienté product owner, c’est à dire qu’il fait l’interface entre les développeurs, les donneurs d’ordres et les utilisateurs finaux.

Modalités d'inscription / Tarifs :

Un dossier d'inscription est à remplir au plus tard 10 jours avant le premier jour de la formation.

Formation prise en charge avec le plan de développement pour les salariés du particulier employeur et les assistants maternels.
Tarif individuel: 280€

Réussite / Satisfaction :

- Formation animée depuis 2018

L'Agenda de l'établissement
13
SEPT..
2021
du 13 sept.. au 08 nov..
Le premier Relais Assistants de Vie sera animé à GRENOBLE du 13 septembre au 8 novembre.
VOIR DÉTAIL
11
SEPT..
2021
du 11 sept.. au 09 oct..
La formation "Parler avec un mot et un signe niveau 1" aura lieu à SUSVILLE les 11 et 25 sept et 9 octobre.
VOIR DÉTAIL
11
SEPT..
2021
du 11 sept.. au 18 sept..
Formation Eveil musical et artistique les 11 et 18 septembre à GRENOBLE.
VOIR DÉTAIL
ACCÈS À L'AGENDA
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