BAC Pro MA App.

Métiers de l'Accueil (Apprentissage)

Âge : de 15 à 29 ans révolus.

Niveau d’entrée : Elève détenteur d’un CAP ou équivalent. Elève sortant d’une classe de 2de – Après une seconde générale et technologique, un stage passerelle peut être proposé à l’élève si cela s’avère utile.

Motivation à exercer le métier visé et pour la formation en alternance.

Formation proposée en mixité des publics apprentis et scolaires.

À l’issue de la formation, vous serez capable de :`

• Accueillir, conseiller, informer et orienter (prendre contact avec le public,identifier la demande, la traiter, gérer des conflits…) physiquement et/ou à distance (téléphone, numérique).
• Gérer l’information et des prestations organisationnelles (gérer l’information, des prestations internes et externes…) ;
• Gérer la relation commerciale (contribuer à son développement, satisfaire et fidéliser le public, gérer les réclamations).

Débouchés : Chargé d’accueil, hôte événementiel, téléconseiller, téléopérateur, réceptionniste, agent d’escale...

Possibilités d’évolution : intègrer en plus une dimension d’organisation de la fonction et/ ou une dimension managériale (coordonnateur, responsable d’équipe, responsable de service accueil ou standard).

Durée : 1 350 heures (sur 2 ans : 1ère et Terminale du Bac Pro)

Durée du contrat : 2 ans, modulable en fonction du positionnement* (jusqu’à 1 an supplémentaire pour les personnes en situation de handicap). Rythme de l’alternance : en moyenne 2 jours en UFA, 3 jours en entreprise. Le calendrier peut varier pour tenir compte des périodes d’activité fortes en entreprise. Le calendrier d’alternance est remis lors de l’inscription.

Formation par la voie de l’apprentissage. Pédagogie de l’alternance.

L’enseignant-formateur construit des séquences d’apprentissage en lien avec les expériences en entreprise des alternant(e)s et le métier préparé. Des outils de liaison relatifs au suivi de l’apprentissage sont mis en place, en particulier le livret d’apprentissage dont l’utilisation est obligatoire. A minima, deux visites de suivi sont menées par les formateurs par année de formation, et un dialogue régulier est noué avec les maitres d’apprentissage.

Pédagogie active privilégiant :

• les mises en situation ou simulations individuelles et collectives de résolution de problèmes (exercices pratiques, travaux sur plateaux techniques) 
• la mobilisation des savoirs acquis en cours théoriques sur l’élaboration de projets et une organisation coopérative des apprentissages
• une responsabilité personnelle de l’alternant(e) (plan de travail, auto-évaluation).

Afin d’aider l’alternant(e) à progresser, des évaluations régulières lui permettent de se situer par rapport aux objectifs à atteindre :

• Évaluation des acquis en centre.de formation (Quizz, QCM,  Devoirs surveillés, Productions personnelles, Entraînement aux épreuves, Questionnaire oral…) Évaluation en entreprise (Entretiens tripartites avec le Maître d’apprentissage) Entretiens individuels d’évaluation formative, de régulation, de bilan jusqu’à l’inscription à la certification visée.

• Parking gratuit à proximité / Parc à vélo.
• Lignes de bus à proximité : 6100 Grenoble <-> Allevard / G60 Pontcharra <-> Allevard / 1664 La Rochette <-> Allevard.
• Transports scolaires : G20 / 6200 / Gare TER Goncelin et Pontcharra.

Accessibilité P.M.R. des locaux totale.

Professionnels et enseignants EN

• Dossier de candidature complété / Participation à la réunion d’information et/ou à l’entretien de vérification des prérequis /Participation aux ateliers de recherche d’entreprises le cas échéant
• Signature d’un contrat d’apprentissage ou Attestation d’engagement de l’employeur

Aucun frais de scolarité pour l’apprenti.

La formation est éligible à la prise en charge financière par l’Opérateur de Compétences (OPCO) de l’entreprise d’accueil.

Taux de réussite 21 BACPro/CFA = 89,13%